Политика конфиденциальности Reply Dreams

1. Кто обрабатывает данные

Оператором данных является владелец сервиса Reply Dreams. Для вопросов по обработке данных, доступу, исправлению или удалению информации можно написать на support@godreams.io.

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от используемых функций сервис может обрабатывать:

• данные Google-аккаунта для входа: email, имя, аватар, идентификатор аккаунта;
• данные организаций, участников команды, ролей доступа и настроек кабинета;
• данные игр: название, package name, настройки синхронизации, модели LLM и контексты ответов;
• отзывы из Google Play: текст, оценку, язык, дату, имя автора, статус ответа;
• черновики, отредактированные и отправленные ответы на отзывы;
• письма поддержки: адрес отправителя, имя, тему, текст письма, дату, статус обработки и ответы;
• технические данные: IP-адрес, user-agent, дата и время запросов, ошибки сервиса и журналы событий.

3. Зачем нужны данные

Мы используем данные, чтобы:

• авторизовать пользователя и предоставить доступ к нужным организациям;
• синхронизировать отзывы Google Play и письма поддержки;
• генерировать, редактировать и отправлять ответы игрокам;
• строить отчеты, статистику, динамику оценок и разбор повторяющихся проблем;
• обеспечивать безопасность, предотвращать ошибки и восстанавливать работу сервиса;
• выполнять законные требования и отвечать на обращения пользователей.

4. Google OAuth и Google Play API

Вход в сервис выполняется через Google OAuth. Reply Dreams использует данные Google-аккаунта только для идентификации пользователя и управления доступом к кабинету.

При подключении Google Play сервис получает отзывы, оценки и информацию, необходимую для подготовки и отправки ответов. Мы не продаем данные Google, не используем их для рекламы и не передаем их третьим лицам для самостоятельного использования.

5. LLM и сторонние сервисы

Для генерации черновиков ответов сервис может передавать провайдеру LLM текст отзыва или письма, контекст игры и настройки ответа. Передается только информация, необходимая для подготовки ответа.

Также сервис использует почтовые серверы, Google API, хостинг, базу данных, Redis, reverse proxy и инфраструктурные средства мониторинга. Доступ к данным ограничивается технической необходимостью.

6. Срок хранения

Данные хранятся, пока организация использует сервис, пока они нужны для отчетов, поддержки и истории ответов, либо пока их хранение требуется законом. Администратор организации может удалить интеграции, письма, игры или запросить удаление данных через поддержку.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить:

• информацию о том, какие данные обрабатываются;
• исправление неточных данных;
• удаление данных, если для хранения больше нет законного основания;
• ограничение обработки или отзыв согласия, если обработка основана на согласии.

Для запроса напишите на support@godreams.io. Мы можем запросить подтверждение, что обращение отправлено владельцем аккаунта или администратором организации.

8. Безопасность

Мы используем HTTPS, разграничение доступа по ролям, ограниченный доступ к серверу, хранение секретов отдельно от кода и технические журналы для диагностики. Несмотря на меры защиты, ни один способ передачи и хранения данных не является абсолютно безопасным.

9. Cookies и локальное хранилище

Подробные правила использования cookies и локального хранилища описаны на странице Правила обработки cookie.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику при изменении функций сервиса, законодательства или состава используемых поставщиков. Новая версия публикуется на этой странице с актуальной датой обновления.